Aus dem Kontext der aktuellen ökonomisch geprägten Verwaltungsmodernisierung wird die Errichtung kommunaler Bürgerämter betrachtet. Diese sollen vor dem Hintergrund der desolaten Finanzsituation der meisten Kommunen Kostensenkungspotentiale erschließen und eine zusätzliche Betonung der Bürgerorientierung erbringen. Die Studie stellt das Bürgeramt der Stadt Trier vor, das seit Oktober 1995 als Servicezentrum seine Verwaltungsleistungen anbietet. Im ersten Teil zeichnet Sensburg den Entstehungsprozeß und die Errichtung des Bürgeramtes Trier nach. Dabei werden technische, ökonomische, soziokulturelle und politische Motivationen für die Gründung des Bürgeramtes instruktiv entfaltet. Aus diesen Modernisierungsanforderungen wird ein Anforderungsprofil für das Bürgeramt entwickelt, das letztlich der Frage nachgeht, welche Aufgaben zusammengelegt und vom Bürgeramt wahrgenommen werden sollen. In einem zweiten Abschnitt soll anhand allgemein formulierter Anforderungen und Kriterien eine Evaluation erfolgen. Mittels einer Bürgerbefragung lassen sich die positiven Aspekte aus Sicht des Bürgers, wie zum Beispiel erweiterte Öffnungszeiten oder das Entstehen einer zentralen Anlaufstelle, bestätigen. Die im Inhaltsverzeichnis als Abschnitt D. angekündigte "Effizienzanalyse" (findet sich im Text unter anderer Bezeichnung "D. Kosten des Bürgeramtes Trier" wieder) skizziert einzelne Kostenbestandteile ohne Systematisierung oder weitergehende Erläuterung und fällt damit aüßerst knapp aus. Für kommunalwissenschaftlich Interessierte bietet diese empirische, eher deskriptive Betrachtung des Bürgeramtes Trier durchaus interessante Einblicke in die lokale Verwaltungsmodernisierung. Aus dem Inhalt: B. Entstehung und Implementierung des Bürgeramts Trier; C. Evaluation und Anforderungen an eine kundenorientierte Stadtverwaltung des Bürgeramtes Trier; D. Effizienzanalyse.