In diesem Bericht werden Ergebnisse des von der Hans-Böckler-Stiftung finanzierten Projektes "Einwohnerservice in den Stadtbezirken" dargestellt, das einen Teil der ÖTV-Initiative "Zukunft durch öffentliche Dienste (ZÖD)" bildet. Am Beispiel der Stadtverwaltung Kassel wurden die Einrichtung und Weiterentwicklung eines neuen Einwohneramtes von der Forschungsgruppe Verwaltungsautomation der Universität Kassel wissenschaftlich begleitet. Die Begleitforschung hatte zum Ziel, "Beschäftigte und Management zu unterstützen, eine Konzeption für die Weiterentwicklung des Einwohneramtes zu erarbeiten und im Rahmen partizipativer Organisationsentwicklungsprozesse umzusetzen" (15). Die Darstellung gliedert sich in zwei Teile: Während der erste Teil der detaillierten Projektbeschreibung dient, werden im zweiten Teil die Erkenntnisse aus dem Begleitforschungsprojekt in einen allgemeineren Zusammenhang gestellt. Der Band richtet sich vor allem an VerwaltungspraktikerInnen, Gewerkschaften, Personalvertretungen und Beschäftigte, "die sich mit Innovationsmöglichkeiten für publikumsintensive Verwaltungseinheiten befassen" (9). Inhaltsübersicht: A. Das Begleitforschungsprojekt "Einwohnerservice in den Stadtbezirken" in der Stadtverwaltung Kassel: 1. Projektstruktur; 2. Wesentliche Aspekte des Projektverlaufs des Begleitforschungsprojektes; 3. Das stadtinterne Reorganisationsprojekt zum Aufbau des Einwohneramtes; 4. Evaluation des Einwohneramtes; 5. Weitere Entwicklungen des Einwohneramtes. B. Gestaltung von Bürgerämtern: 1. Bürgerämter in der Modernisierungsdebatte; 2. Welche Aufgaben sind sinnvollerweise in Bürgerämtern zusammenzufassen; 3. Wie ist vorzugehen: Partizipation und Qualitätszirkel; 4. Räumliche Gestaltung von Publikumsbereichen; 5. Einrichtung und Weiterentwicklung von Bürgerämtern: eine kommunal- und verwaltungspolitische Aufgabe; 6. Lern- und Lehreffekte einer anspruchsvollen Innovation.