Mit der Einführung des viel diskutierten "Neuen Steuerungsmodells" (NSM) in der Stadtverwaltung Hagen versucht die Kommune sich zu einem "Dienstleistungsunternehmen Stadtverwaltung" zu entwickeln. Der Band dokumentiert den Stand dieses Prozesses. Im Zentrum der zweijährigen Untersuchung, die von der Hans-Böckler-Stiftung und der ÖTV im Rahmen der gewerkschaftlichen Initiative "Zukunft durch öffentliche Dienste" gefördert wurde, "stehen die Implementationsstrategien bei der Einführung eines NSM in den Kommunalverwaltungen und die mit ihnen verbundenen Chancen und Risiken" (16). Während die Autoren und die Autorin im ersten Teil das Neue Steuerungsmodell in der verwaltungswissenschaftlichen Diskussion darstellen, analysieren sie im zweiten Part in einer empirischen Fallstudie den Modernisierungsprozeß in Hagen und vergleichen ihn im dritten Abschnitt mit dem in den Stadtverwaltungen in Saarbrücken und Wuppertal. Abschließend formulieren sie aufgrund der gewonnenen Erfahrungen zwölf Thesen.