Mit dem sogenannten Neuen Steuerungsmodell sollte in Deutschland eine Verwaltungsmodernisierung auf kommunaler Ebene umgesetzt werden, die sich – so die Vorstellungen der diesen Prozess initiierenden Kommunalen Gemeinschaftsstelle – an den Grundsätzen des New Public Management orientiert. Dieses Reformvorhaben war durchaus umstritten, nicht zuletzt weil es den Bereich der öffentlichen Dienstleistung in einem hohen Maße betriebswirtschaftlichem Effizienzdenken unterwirft. Nach gut zehnjährigem Praxistest haben die Autoren im Auftrag der Hans-Böckler-Stiftung eine umfassende Evaluation zum Umsetzungsstand der Verwaltungsreformen vorgelegt; an diese Studie – „Zehn Jahre Neues Steuerungsmodell“ (siehe ZPol-Nr. 32681) – anschließend geht es den Autoren nun um eine Diskussion der praktischen Konsequenzen der Evaluationsergebnisse. Aufgegriffen werden u. a. Fragen der Kundenorientierung und Einbeziehung der Beschäftigten, der Haushaltskonsolidierung und der Ausgestaltung lokaler Entscheidungsprozesse. Empfehlungen zur Praxis – das zeigt sich in allen Beiträgen – müssen sich auf eine große Heterogenität der Organisationsformen in der Kommunalverwaltung einstellen. Gestaltungsspielräume hängen so stark von situativen Faktoren (Größe der Kommune, Aufgabenbereiche, Haushaltsprobleme) ab, dass die Vorstellung eines bundeseinheitlichen NSM-Organisationsmodells längst obsolet geworden ist.