Der Prozess der Politik- und Verwaltungsreform nach dem wettbewerbsorientierten Modell des New Public Management richtet sich inzwischen zunehmend auf die Frage, wie der öffentliche Dienst selbst zur treibenden Kraft der weiteren Modernisierung entwickelt werden kann. Auf der Grundlage von Entwicklungen und Trends in der internationalen Reformlandschaft (Großbritannien, Australien und Neuseeland) zeigt der Autor auf, dass sich als neues Gestaltungskonzept im Personalmanagement ein produktionstechnischer Ansatz nach dem Leitbild eines „New Public Service" durchzusetzen scheint. Dieser zielt mit Mitteln wie Flexibilisierung, Disponierbarkeit, Mobilität und Kombinierbarkeit (49) auch beim Personal auf einen „wertschöpfungsoptimalen Gebrauch von Ressourcen" (44). Koch stellt die wesentlichen Elemente dieses Ansatzes und seine Funktionslogiken im Gesamtsystem des New Public Management dar und arbeitet „Hebelgrößen [...] für eine Optimierung des Aufbaus und des Managements öffentlicher Dienste" (V) heraus. Die Arbeit ist sprachlich gewöhnungsbedürftig; angesichts ewig langer Schachtelsätze und eines stark substantivischen Sprachgebrauchs sind die Gedankengänge nicht immer leicht nachzuvollziehen.