Dass Konflikte in vielfältigen Rechts- und Verwaltungsbereichen ausschließlich dem Rechtssystem zur Regelung überlassen wurden, stand im letzten Jahrzehnt wegen des Zeit- und Kostenaufwands sowie unzureichender Lösungen für die Betroffenen verstärkt in der Kritik. Im Zuge dessen wurden vermehrt alternative Verfahren zur Konfliktregelung entwickelt und erprobt, bei denen die Betroffenen ihren Konflikt selbstständig und konsensorientiert bearbeiten, wobei ihnen Verfahrenswalter zur Seite stehen. Das Handbuch bietet einen guten Überblick über dieses heterogene Themenfeld. Im ersten Teil wird in übersichtlichen Beiträgen Mediation und Konfliktmanagement theoretisch verortet. Anschließend werden im zweiten Teil einige wichtige Praxisfelder beleuchtet. Schließlich informieren die Artikel des dritten Teils über Lerninhalte und Methoden sowie das Konzept der reflexiven Qualifizierung. Die Autoren sind überwiegend Lehrende an der Universität Klagenfurt im Rahmen des Studiengangs „European General Mediator“. Die Beiträge sind zumeist übersichtlich gegliedert und ansprechend geschrieben, jedoch variiert das Abstraktionsniveau stark. Während einige Beiträge einen Überblick über den derzeitigen Stand der Wissenschaft zum jeweiligen Thema geben, bieten andere eine Handlungsanweisung für Praktiker beziehungsweise eine Reflexion der Erfahrungen von Praktikern. Insofern richtet sich das Handbuch an einen breiten Leserkreis von Wissenschaftlern und Praktikern, die zum Thema Konfliktregelung arbeiten. Aus dem Inhalt: Grundsätzliche Überlegungen zu Mediation und Konfliktmanagement Peter Heintel: Widerspruchsfelder, Systemlogiken und Grenzdialektiken als Ursprung notwendiger Konflikte (15-33) Ewald Krainz: Die Morphologie der sozialen Welt. Ihre Bedeutung für die Entstehung und Bearbeitung von Konflikten (35-56) Gerhard Schwarz: Mediation und Sachlogik (57-62) Rudolf-Christian Hanschitz: Konflikte und Konfliktbegriffe (63-82) Horst Zillessen: Demokratiepolitische Aspekte der Mediation (83-94) Hans-Georg Mähler: Macht – Recht – Konsens (95-104) Iris Berger / Robert Ukowitz: Die Stellung der Mediation im Rechtssystem (105-112) Gerhard Falk / Martina Pruckner: Rechtsgrundlagen der Mediation (113-127) Mediation und Konfliktmanagement in der Praxis Reine Bastine / Lis Ripke: Mediation im System Familie (131-145) Tina Rabl / Harald Goldmann: Die Problematik des Anfangs. Widersprüche in der Scheidungsmediation (147-155) Katharina Griese: Mediation und Konfliktbewältigung in der Schule (157-176) Gerhard Falk: Wirtschaftsmediation bei Unternehmensneustrukturierung (177-194) John Gromala / Ingrid Flaig / Robert Ukowitz: Wirtschaftsmediation als Konfliktprävention (195-203) Ruth Simsa / Ewald E. Krainz: Mediation in Nonprofit-Organisationen (205-217) Markus Troja / Dirk Meurer: Mediation im öffentlichen Bereich (219-241) Peter Hörschinger / Karl Nessmann: PR & Mediation (243-255) Lerninhalte und das Konzept der reflexiven Qualifizierung Stephan Breidenbach / Gerhard Falk: Einführung in Mediation (259-269) Bernhard Pesendorfer: Diagnose-Instrumente für Konflikte (271-280) Ewald E. Krainz / Ruth Simsa: Die Bedeutung der Moderationstechnik für Mediation und Konfliktmanagement (281-295) Martin Carmann / Martina Schulte-Derne: Fragen und Zuhören (297-300) Larissa Krainer: Sprache und Mediation oder: „Beim Reden kommen dieLeut’ z’am“ (301-310) Ewald E. Krainz: Erfahrungslernen in Laboratoriumssettings: Gruppendynamik und Organisationsentwicklung (311-326) Martina Schulte-Derne / Michael Schulte-Derne: Intragruppenkonflikte (327-333) Bernhard Pesendorfer / Claude Fischli: Geben und nehmen im Verhalten zwischen Gruppe und Organisation (335-347) Ewald E. Krainz: Lehren, Lernen und Prüfen von sozialer Kompetenz für Mediation und Konfliktmanagement (349-363) Veronika Dalheimer / Georg Fodor: Individuelle Konfliktgeschichte – ein grundlegender Bestandteil in der Ausbildung zur Mediation (365-370) Mario Patera: Hilflosigkeit – Nichtwissen – Verwirrung. Qualitätsmerkmale von Reflexion im Rahmen des EGM (371-381) Georg Gombos: Auf dem Weg zur sozialen Kompetenz: Lernerfahrungen bewusst machen, einordnen, verfügbar machen (383-389) Veronika Hagleitner-Klocker / Elisabeth Banister-Etter / Henriette Mark: Erfahrungslernen-Lernerfahrungen (391-400)