Ausgehend von der Markt- und Sozialforschung sind Online-Befragungen mittlerweile auch im Personalmanagement, im Marketing und im Qualitätsmanagement ein übliches Instrument der Evaluation. Gräf, Experte auf diesem Gebiet, vermittelt allgemein verständlich methodisches Wissen zur Durchführung von Online-Befragungen. Dies reicht von dem Aufbau einer Umfrage über deren Qualitätskontrolle und Auswertung bis hin zu ihrer technischen Umsetzung. Gräf führt die Verbreitung von Online-Befragungen neben Vorteilen für den Befragten in erster Linie auf ihre Kosteneffizienz zurück. So würden die Kosten für Logistik, Qualitätssicherung und Codierung merklich sinken, während der Befragte frei über seine Zeit entscheiden könne und im Idealfall Spaß an der Umfrage habe. Darüber hinaus werde die Erstellung von Online-Befragungen durch neue leistungsfähige Software, die die Rotation von Seiten oder Textbausteinen erlaube und Multimediaelemente integriere, zunehmend einfacher und im Ergebnis hochwertiger. In seinen Erläuterungen über die Wirkungsweise des Online-Fragebogens verweist der Autor auf die Bedeutung des kommunikativen Settings einer Befragung. Dieser konstituiere sich aus dem Rezipienten am Bildschirm, dem Gegenstand der Befragung, dem Anschreiben, dem Sponsor und dem Layout. Der Autor greift neben eigenen Erfahrungen auch auf wissenschaftliche Erkenntnisse, beispielsweise über die Wirkungsweise von Online-Fragebögen, zurück. Gräf betont, dass Online-Fragebögen ausschließlich in ihrer Gesamtheit wahrgenommen und die Beantwortung der Fragen auf der Basis eines Sinnzusammenhanges erfolge, der sich für den Befragten auf der Grundlage des optischen Eindrucks des Fragebogens, des Gesprächsverlaufes und des kommunikativen Kontextes im Augenblick der Beantwortung ergebe.