Die Verbesserung der Lebensqualität stellt ein übergeordnetes Ziel kommunalen Handelns dar. Mit dieser im Rahmen des internationalen Städtenetzwerkes "Cities of Tomorrow" entstandenen Studie werden die Ergebnisse einer Recherche über Programme zur Messung von Lebensqualität in verschiedenen Städten vorgestellt und in den Kontext des strategischen Managements, der Bürgerbeteiligung und des so genannten Benchmarking eingeordnet. Hill versteht die Einführung einer auf Lebensqualitätsindikatoren basierenden kommunalen Steuerung als kontinuierliche Fortführung der Verwaltungsreform der Neunzigerjahre, womit die reine Binnenperspektive abgelöst wird durch einen erweiterten Blickwinkel auf die Interessens- und Bedarfslagen der Bürgerschaft und ihrer Beteiligung an den Entscheidungsprozessen. Abschließend entwickelt Hill Kriterien für die Auswahl von Indikatoren und skizziert wesentliche Bedingungen für den Erfolg solcher Programme.