In der praktischen Arbeit mit MigrantInnen und Flüchtlingen ist die Erkenntnis gereift, dass diese Bevölkerungsgruppen bei bestimmten Problemlagen nicht die allen Bürgern offen stehenden sozialen Regeldienste der Wohlfahrtsverbände aufsuchen; die Kontakte sind für beide Seiten oftmals eher unbefriedigend verlaufen. Von dieser Erkenntnis der Sozialarbeit ausgehend, untersucht die Autorin 12 exemplarisch ausgesuchte soziale Dienste in Hildesheim. Sie führte Interviews mit den Mitarbeiterinnen, um deren Blick auf das Arbeitsfeld Migration und deren Umgang damit zu eruieren. Insbesondere die Frage, "ob die Einstellungen und Denkweisen der MitarbeiterInnen, ihre Selbst- und Fremdwahrnehmung, Hinweise darauf enthalten, an welchen Punkten Flüchtlinge und MigrantInnen der Zugang zu den Regeldiensten verwehrt wird und wie dies 'funktioniert'" (9 f.).