Unter E-Government versteht der Autor die intensive Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnik für die Durchführung öffentlicher Leistungsprozesse. Im Rahmen des Strukturwandels im öffentlichen Sektor kommt Schlüsseltechnologien eine besondere Bedeutung zu. Der Einsatz knapper Ressourcen bedingt eine intensive Auseinandersetzung mit den Möglichkeiten sowie der wirtschaftlichen Evaluation von Wirkungen. Hach – Berater und Koordinator für verschiedene Verwaltungen und Non-Profit-Organisationen in den Bereichen E-Government und Prozessoptimierung – untersucht kommunale E-Government-Prozesse und entwickelt einen konzeptionellen Rahmen für die Bewertung und Optimierung dieser Leistungsprozesse. Hach wählt einen interdisziplinären Lösungsansatz, er verbindet Perspektiven aus der Betriebswirtschaftslehre, der Informatik sowie Verwaltungswissenschaft. Er setzt sich mit existierenden Modellen des E-Governments auseinander und liefert einen anwendungsorientierten Evaluations- und Gestaltungsrahmen.